Se hai mai navigato su un sito web con l’intenzione di acquistare un prodotto, ma hai abbandonato l’acquisto all’ultimo minuto perché qualcosa è andato storto, allora hai avuto una Customer Experience negativa.

L’esperienza del cliente, o Customer Experience, è un termine generico: descrive l’impressione generale creata da ogni possibile punto di contatto tra la tua azienda e i tuoi clienti, in ogni fase del percorso.

La Customer Experience include pubblicità, marketing, mappatura del percorso digitale di un cliente; riguarda tanto l’interazione faccia a faccia e l’esperienza in negozio quanto il servizio clienti post-vendita e il passaparola con amici e parenti.

Comportamento dei consumatori: cosa dice la ricerca?

Deloitte University Press ha pubblicato un approfondito rapporto sul comportamento dei consumatori in un contesto di vendita al dettaglio. Il report evidenzia le tre R che determinano il comportamento del cliente: ricerca, recensioni (o consigli) e resi.

Sempre più spesso i consumatori hanno un accesso migliore alle informazioni sulle cose che desiderano acquistare e ricercano attivamente prima di impegnarsi in un acquisto. Ciò significa che sanno dove trovare questi prodotti al miglior prezzo o nel posto più conveniente. I consumatori acquisiscono anche informazioni sui rivenditori tramite recensioni e consigli di altri clienti. I siti di recensioni sono un campo di battaglia per la reputazione aziendale e possono influenzare pesantemente le azioni dei consumatori.

Infine, le politiche di restituzione sono un motore del comportamento dei consumatori. Il rapporto Deloitte evidenzia il mutamento delle preferenze dei consumatori e, sebbene le politiche di restituzione flessibili possano attrarre la clientela, stanno anche cambiando la natura del rapporto venditore-consumatore.

Migliorare l’esperienza cliente in negozio

La conoscenza è potere, quindi la consapevolezza della fiducia e della flessibilità come fattori trainanti del comportamento del cliente ti consentono di identificare le aree del tuo negozio che necessitano di miglioramento.

Un’altra preoccupazione per i consumatori è il tempo: il 40% degli intervistati ha citato le lunghe code in negozio come un ostacolo ad un’esperienza positiva, mentre un ulteriore 24% ha citato la lentezza durante la fase di pagamento e gli orari di apertura scomodi (10%).

Il valore del tempo è un filo conduttore, ma anche un problema; come è possibile ridurre la quantità di tempo che un cliente trascorre in negozio migliorando al contempo l’esperienza? Il pagamento veloce tramite carta contactless, ad esempio, o l’ordine online click-and-collect sono solo due esempi che possono fare la differenza.

Infine, il design del punto vendita al dettaglio può migliorare l’esperienza in negozio, contribuendo a trasformare una normale visita in un’esperienza memorabile.

Affidati ad Optix per migliorare l’esperienza cliente

Cosa può fare Optix per migliorare la Customer Experience? Molto!

Ridurre le code

Grazie al sistema elimina coda, Optix riduce il tempo che i tuoi clienti rimangono in attesa, migliorando il customer journey. Riduci la frustrazione dell’attesa permettendo ai tuoi clienti di continuare le loro attività nei paraggi del tuo negozio, avvisandoli del loro turno direttamente sul cellulare.

Fidelizza, senza bisogno di un’app 🤩

Offri gratuitamente ai tuoi clienti l’accesso ad un’area riservata in cui possono:

• vedere gli ultimi acquisti;
• ristampare fatture e/o scontrini;
• ristampare le schede di conformità;
• vedere le lenti a contatto in uso;
• lasciare una recensione sugli ultimi acquisti effettuati;
• vedere i prossimi appuntamenti;
• prenotare un appuntamento presso il negozio;
• riordinare le lenti a contatto esaurite.

Accedere all’area riservata è facile come fare click sul pulsante della fotocamera e non richiede l’installazione di alcuna app. Studi recenti evidenziano che i clienti sono poco propensi all’installazione di nuove applicazioni sul proprio telefono.

Abbiamo creato un’esperienza unica per i tuoi clienti che non richiede applicazioni ed è incredibilmente veloce. Studi recenti dimostrano che le visite ad un sito diminuiscono del 53% se questo impiega più di 3 secondi a caricarsi. Concediti una chance e dai accesso ai tuoi clienti alla loro area riservata: la apriranno in molto meno di 3 secondi!!

Aumenta la fidelizzazione dei clienti grazie a questo nuovo strumento: darai loro un modo istantaneo per rivedere la storia degli acquisti, recuperare documenti fiscali, vedere gli orari di apertura, inviarti un messaggio WhatsApp, ridurre il tempo perso in telefonate o email per chiederti una copia di un documento riducendo lo spreco di carta 🌳 e molto altro.

Optix, inoltre, suggerisce ai tuoi clienti qual è l’orario migliore per recarsi in negozio. Una ciliegina che sicuramente sarà apprezzata e renderà la Customer Experience nel tuo punto vendita indimenticabile 😉

Sebbene le informazioni siano un’arma molto importante, abbiamo studiato ogni dettaglio con particolare attenzione per evitare che i dati possano servire per fare acquisti su mercati secondari in Internet. Stai al sicuro con Optix 😌

Stupisci ed incrementa le vendite 📈

L’area riservata è indispensabile per mantenere un contatto costante con il cliente, ma diventa anche un mezzo per stupire.

Ogni cliente può rivedere le ultime montature provate in negozio: uno strumento vincente per i clienti indecisi che tornano a casa senza aver ancora acquistato. 

La possibilità di rivedere le foto delle montature e il confronto con amici e familiari può sbloccare l’acquisto aprendo le strade ad un nuovo modo di acquistare (stay tuned). Optix fa tutto questo in modo automatico, senza pesare sulla tua operatività giornaliera.

Lo stai ancora solo pensando? Con Optix è realtà!

Velocizza le operazioni 🏎️

Mentre un nuovo cliente attende in negozio, potrebbe essere utile non fargli pesare l’attesa. 

Lo sai che Optix offre ai tuoi nuovi clienti la possibilità di registrarsi in autonomia dal proprio smartphone o tablet?

Potresti esporre delle infografiche (contattaci se hai bisogno d’aiuto) per pubblicizzare questa novità e catturare immediatamente l’attenzione dei nuovi potenziali clienti che entrano nel tuo negozio riducendo il peso dell’attesa e risparmiando il tempo del personale.

Ascolta i tuoi clienti 👂🏻

Probabilmente nel tuo archivio hai migliaia di clienti e diventa difficile ricordarsi tutto. Sei fortunato perché Optix ha una gran memoria 🐘

Lo sappiamo bene, oggigiorno tutti “urlano”, il marketing è diventato invadente, tutti parlano ma pochi ascoltano.

Optix ascolta i tuoi clienti raccogliendo i loro feedback dopo l’acquisto, senza che tu debba fare nulla:

• “I clienti si sono trovati molto bene con Luca nella scelta dell’occhiale”
• “Molti clienti sono stati entusiasti degli ultimi RayBan usciti”
• “Alcuni clienti non ci consiglierebbero ai loro amici per via di alcuni disguidi accaduti durante l’ordine”

Questi sono solo alcuni dei risultati che Optix può raccogliere per te in modo completamente automatico.

Quanto costa? E’ compreso nel tuo abbonamento 😁

Conclusioni

In definitiva, una Customer Experience positiva dovrebbe creare un’impressione duratura, incoraggiando la fedeltà al marchio e acquisti ricorrenti. 

Optix fa tutto questo per te in modo automatico e personalizzato, rendendo l’esperienza dell’utente innovativa, unica ed efficace…tutto compreso con il tuo abbonamento 😁

Perché continuare solo ad immaginarlo? 😉