Le piattaforme CRM (Customer Relationship Management) come Optix, sono uno strumento vitale per le aziende per tenere traccia delle loro interazioni con potenziali clienti e clienti già acquisiti.
Optix può interconnettersi al sistema telefonico aziendale scambiando dati. Quali vantaggi potrebbe riceverne la tua azienda?
1. Dati di chiamata in tempo reale
Ogni interazione con un cliente offre informazioni preziose per la tua attività.
Parlare al telefono con potenziali clienti, può far luce su ciò che stanno cercando e permette di arrivare più facilmente alla chiusura della vendita.
Il personale non dovrà più perdere tempo a scrivere appunti per ogni chiamata: Optix lo fa automaticamente ed in tempo reale.
2. Migliore esperienza cliente
L’integrazione con il centralino aziendale consente agli operatori di anticipare le esigenze del cliente in tempo reale. Optix infatti, apre automaticamente la scheda del chiamante non appena il telefono squilla, consentendo all’operatore di risparmiare tempo e di concentrarsi sulla conversazione con il cliente e non sulla ricerca delle informazioni man mano che la chiamata avanza.
I commessi possono utilizzare le informazioni disponibili nel profilo di un contatto, come l’ultima scheda optometrica, gli ultimi acquisti effettuati, le ultime LAC fornite, per valutare meglio il contesto della chiamata. Ciò consente di avvicinarsi al potenziale cliente dalla giusta angolazione e personalizzare il messaggio chiave.
Questi automatismi evitano che gli operatori debbano porre domande estranee all’inizio della chiamata, portando ad interazioni più brevi, tempi di attesa ridotti e maggiore soddisfazione del cliente.
Accenture rivela che l’ 89% dei clienti si sente frustrato quando è costretto a ripetere le informazioni più volte (ad esempio ricordare le lenti a contatto in uso, o l’ultima montatura acquistata).
3. Chiamate con un click
Per chi deve chiamare i clienti, la composizione manuale del numero è un’attività lenta e frustrante che lascia spazio ad errori. Pensiamo ad un centro ottico nel quale ogni giorno vengono digitati manualmente una cinquantina di numeri (ognuno dei quali composto da 9-10 cifre): il costo annuale del personale, per la sola composizione dei numeri di telefono, è pari a 378€ !!
La possibilità di accettare chiamate in arrivo o effettuare chiamate in uscita con un solo click, aumenta la velocità del personale di vendita e assistenza, riducendo allo stesso tempo i costi.
4. Maggiore efficienza
Come accennato nel primo punto, l’integrazione con il centralino aziendale aumenta l’efficienza, eliminando il duro lavoro di ricerca ed inserimento delle informazioni nelle anagrafiche dei clienti.
Gli operatori non sono più costretti ad eseguire un lavoro ripetitivo e pesante come la ricerca della scheda del cliente, la ricerca di interazioni e acquisti precedenti e l’inserimento di tutti i nuovi dati. La manipolazione dei dati è un processo che richiede tempo e distoglie l’attenzione dal cliente, rallentando il personale e lasciando spazio ad errori.
5. Gestione migliorata
I dati sulle telefonate possono fornire metriche chiave su ogni singolo operatore, come il numero di chiamate effettuate al giorno, il tempo medio di chiamata e il tempo medio di attesa. Queste informazioni possono essere utilizzate per apportare miglioramenti all’organizzazione aziendale.
Se un operatore trascorre più tempo della media al telefono, il supervisore può assegnare un’altra risorsa per supportare il lavoro. Oppure, se le linee tendono ad essere libere in una determinata fascia oraria, è possibile pensare di ridurre il numero di operatori assegnati a tale attività. Questi sono solo alcuni esempi di come l’integrazione con il centralino aziendale può aiutare ad ottimizzare le decisioni sul personale.
Conclusioni
La telefonia si sta sviluppando da oltre un secolo, quindi l’approccio non dovrebbe rimanere bloccato nell’era pre-Internet. L’innovazione digitale e l’evoluzione dei software CRM (Customer Relationship Management) come Optix, hanno aperto nuove vie di efficienza e qualità. L’integrazione della telefonia in una soluzione CRM sblocca i vantaggi che semplificano le vendite e le comunicazioni di servizio, fornendo al contempo agli operatori e amministratori, l’accesso ad una vasta gamma di dati preziosi. Facilitare questo cambiamento fornisce al personale strumenti digitali che ottimizzano il loro talento, migliorando le probabilità di incrementare le vendite e soddisfare i clienti.
Perché scegliere un sistema telefonico senza integrazione CRM quando ne esistono di integrabili con CRM come Optix ad ogni fascia di prezzo?
Se vuoi sapere come integrare Optix con il tuo centralino telefonico, o se hai intenzione di mandare in pensione il tuo vecchio sistema, contattaci tramite chat o email e saremo felici di aiutarti.