Quando WhatsApp ha lanciato la sua app Business all’inizio del 2018, era disponibile solo su Android. Ad Aprile 2019 è stata sviluppata anche per iPhone ed è disponibile nella maggior parte dei paesi di tutto il mondo.

Con 2 miliardi di utenti che inviano in media 65 miliardi di messaggi ogni giorno, il pubblico potenziale per le piccole imprese è enorme. Ma è lo strumento giusto per la tua attività?

In questo articolo ti mostreremo come funziona e come potrebbe supportare le attività di vendita e marketing. Esploreremo alcune delle funzionalità più interessanti e mostreremo come e perché trarrai vantaggio dalla registrazione.

WhatsApp Business in breve

WhatsApp Business è disponibile su desktop, Android e iOS. È rivolto principalmente alle piccole e medie imprese, anche se le aziende più grandi come KLM lo hanno usato ottenendo innegabili vantaggi dando accesso alle informazioni di volo e alla documentazione in tempo reale tramite l’app.

WhatsApp Business consente alle aziende di impostare il proprio profilo con un’immagine, una descrizione, una posizione, un sito web e i dettagli di contatto. L’obiettivo principale è consentire alle aziende di rimanere in contatto con i propri clienti e di rispondere a domande in tempo reale.

Iscrizione con numero di telefono fisso

Oltre alla consueta registrazione tramite numero di cellulare, puoi registrarti utilizzando un numero di telefono fisso. In questo modo puoi avere un account WhatsApp separato da quello privato, evitando di mostrare il tuo numero personale ai clienti.

Puoi usare WhatsApp Business sullo stesso smartphone nel quale hai l’account privato. Bella comodità eh? 😉

Puoi usarlo anche dal computer

Attualmente WhatsApp è un’app gratuita disponibile per il download su Google Play e iTunes. Una volta effettuata la registrazione, non è necessario utilizzare il telefono per inviare messaggi ai contatti. Puoi usare un qualsiasi browser Internet dal tuo computer, e da Optix lo puoi fare con un solo click.

Dispone di strumenti di messaggistica efficienti e funzionalità automatizzate

WhatsApp Business ti consente di automatizzare i “messaggi di saluto” e i “messaggi assenza”, nonché le “risposte rapide” alle domande più frequenti. Le risposte rapide consentono di creare collegamenti per i messaggi utilizzati di frequente.

Ad esempio, se qualcuno ha completato un ordine, puoi creare un collegamento “/grazie” che, una volta inviato, diventerà “Grazie per il tuo ordine. Speriamo di rivederti presto! ”

Ha analisi di base

Sebbene finora siano piuttosto rudimentali, puoi tenere traccia del numero di messaggi inviati, recapitati e letti. Conoscendo la reputazione di Facebook per l’analisi, è probabile che queste funzionalità si sviluppino nel tempo.

Il tuo account aziendale ha un marchio di autenticità

Quando configuri il tuo account, il tuo profilo verrà etichettato come profilo aziendale, contrassegnato da un punto interrogativo grigio.

Una volta che il tuo account viene confermato (il tuo numero di telefono di WhatsApp corrisponde a quello della tua attività), ricevi un segno di spunta grigio.

Le aziende che vengono poi verificate da WhatsApp, ricevono un’etichetta di spunta verde, che le contrassegna come un marchio autentico e verificato.

Broadcast o etichette

WhatsApp Business ti consente di inviare un messaggio a tutti i contatti utilizzando la funzione “broadcast”: utile se hai un aggiornamento importante o una notizia che desideri condividere con tutti i tuoi clienti.

Ti permette anche di segmentare i tuoi contatti usando le “Etichette”. Le etichette ti consentono di nominare e filtrare le chat in modo che tu possa trovarle rapidamente.

Puoi personalizzare le etichette: ad esempio “clienti regolari”, “clienti promozionali” o “assistenza clienti”.

WhatsApp Business è solo opt-in

Per prevenire le attività di spam (e in linea con le normative GDPR ), gli utenti devono acconsentire esplicitamente alla ricezione di  comunicazioni da un account WhatsApp Business.

WhatsApp Business deve quindi essere utilizzato come parte di una strategia di opt-in mirata e non solo per inviare campagne marketing di massa.

Nessuna funzionalità a pagamento, ma ci saranno

Sebbene al momento non vi siano segni di funzionalità a pagamento, è probabile che Facebook ci stia lavorando mentre ne stiamo parliamo, proprio come abbiamo visto con Facebook e Instagram.

E’ dunque probabile che nel futuro vedremo nuove funzionalità premium a pagamento che aumenteranno ancor più l’efficacia dello strumento.

Perché usare WhatsApp Business?

È dove sono i tuoi clienti

Con 2 miliardi di utenti, 1 miliardo dei quali è attivo quotidianamente,  è più che probabile che i tuoi clienti utilizzino WhatsApp regolarmente.

Qui sotto ti mostriamo la diffusione di WhatsApp nel mondo.

È gratuito

Almeno per ora, WhatsApp Business è disponibile gratuitamente. È probabile che rimanga gratuito visto che Facebook aggiunge funzionalità pubblicitarie a pagamento.

Ha un enorme potenziale per il tuo business

Come supporto per i clienti, ti consentirà di interagire con loro su un canale che stanno già utilizzando.

È ottimo anche per le comunicazioni digitali, e ti consente di raggiungere fino a 256 persone alla volta, a seconda della natura del messaggio.

Come canale di marketing, può essere utilizzato per inviare notifiche o messaggi ai consumatori.

Esploreremo più in dettaglio come ottenere il massimo da WhatsApp Business per la tua azienda tra poco. Per ora, concentriamoci sull’installazione.

Configurare e utilizzare WhatsApp per la tua attività

Scarica e configura il tuo profilo

Innanzitutto, devi scaricare l’app WhatsApp Business da Google Play per Android o iTunes Store per iPhone.

Quando apri l’app, supponendo che sul tuo dispositivo sia già presente un’app WhatsApp privata, ti verrà chiesto se desideri utilizzare il numero esistente per il tuo account WhatsApp Business.

Se desideri utilizzare il tuo numero privato clicca il numero di telefono che ti viene proposto, diversamente, clicca “Usa un numero diverso”.

Sfortunatamente, non puoi avere sia un account WhatsApp (personale) sia un account WhatsApp Business associati allo stesso numero. Se scegli di trasferire le tue conversazioni dal tuo account personale al tuo nuovo account Business, non potrai più tornare indietro.

Dopo aver inserito il numero dell’attività, ti verrà inviato un codice di verifica.

Ora, imposta il nome della tua attività e compila il tuo profilo toccando Altre opzioni> Impostazioni> Impostazioni attività> Profilo.

Fai attenzione, scegli subito un nome giusto: una volta completata l’installazione, non puoi tornare indietro per cambiarlo.

Dopo aver completato nome, logo, telefono, indirizzo e-mail e messaggio di stato, hai completato la configurazione.

Le tue impostazioni

Il tuo profilo

Altre cose da notare nel tuo profilo sono la mappa della posizione e gli orari di apertura. Questi possono aiutare a pubblicizzare il tuo negozio fisico.

Autenticazione in due passaggi

Ti consigliamo vivamente di impostare l’autenticazione in due passaggi : per accedere all’app sono necessari un pin, un nome utente e password. Per configurarlo, vai su Impostazioni account> Autenticazione in due passaggi> Abilita.

Personalizza le impostazioni della chat

All’interno delle impostazioni dell’account è possibile personalizzare lo sfondo e altre impostazioni della chat.

Notifiche

Nelle impostazioni dell’account sarai in grado di personalizzare il tono di notifica e la modalità di vibrazione in modo che, ad esempio, puoi distinguere tra messaggi personali e quelli di lavoro.

Utilizzo delle risposte rapide

Le risposte rapide sono le scorciatoie per aiutarti a rispondere rapidamente alle domande più comuni.

Ogni risposta rapida inizia con “/” in modo che quando si desidera rispondere a un cliente, è possibile semplicemente iniziare a digitare “/” e verrà visualizzato l’elenco delle risposte rapide.

Per impostare le risposte rapide, apri l’app WhatsApp Business. Quindi vai su Impostazioni> Impostazioni attività> Strumenti di messaggistica> Risposte rapide> +

In che modo WhatsApp Business può supportare le tue vendite e marketing:

Marketing diretto

Con WhatsApp che ha superato di gran lunga gli SMS tradizionali in termini di messaggi consegnati, non c’è dubbio sul suo potenziale per il marketing diretto. Proprio come WhatsApp stessa, l’app Business ti consente di inviare file audio, immagini o video, così puoi davvero essere creativo su come sfruttarlo per promuovere la tua attività.

Dato che hai bisogno che i tuoi follower abbiano aderito per ricevere messaggi, sei a basso rischio di essere un fastidio, ma devi comunque fare attenzione a non diventare eccessivo.

Idealmente, dovresti usarlo per connetterti con clienti fidelizzati piuttosto che per raggiungere un nuovo pubblico.

Ad esempio, Colgate ha utilizzato WhatsApp per migliorare l’elenco dei contatti, invitando i propri clienti a inviare un selfie ad un numero stampato sulla confezione del dentifricio. Il premio era un incontro con uno degli stilisti ambasciatori del marchio.

Servizio clienti efficiente in tempo reale

Se utilizzato come parte di una strategia di vendita, WhatsApp Business può essere uno strumento prezioso per fidelizzare i tuoi clienti. Più accessibile della posta elettronica, ma meno invadente di una telefonata: un rapido messaggio ai tuoi clienti per confermare il loro acquisto o una risposta automatica ad una domanda comune, è un modo ovvio di utilizzare l’app.

Puoi anche utilizzare WhatsApp Business per comunicazioni più generiche con i clienti, come l’invio di aggiornamenti su offerte, vendite e notizie o persino la richiesta di feedback.

Servizio Clienti

Quando hanno bisogno di assistenza, i clienti farebbero di tutto per evitare di telefonare ad un helpdesk. Con WhatsApp come opzione, possono inviarti un messaggio rapido e puoi rispondere con consigli e supporto. Potresti anche includere tutorial video o messaggi audio per aiutarli ulteriormente con il loro problema.

WhatsApp Business ti consente anche un tono più informale nelle comunicazioni con i clienti, che di per sé aiuta a coltivare le tue relazioni.

L’aspetto negativo dell’utilizzo di WhatsApp Business per l’assistenza clienti è che solo una persona alla volta può farlo (anche se la funzionalità multi device è in corso di test ed è probabile che vedrà la luce nei prossimi mesi).

Suggerimento:

Pubblicizza sulle piattaforme social, sito web ed e-mail, gli orari  in cui sarai disponibile per l’assistenza clienti su WhatsApp (imposta un messaggio “Assente” quando non sei disponibile). Incoraggia i tuoi clienti a utilizzare WhatsApp per contattarti durante queste ore, facendo sapere loro che riceveranno supporto in tempo reale.

Comunicazioni interne

Il bello di WhatsApp Business come strumento è che quasi tutti sanno come usarlo. Introdurre un nuovo strumento di comunicazione significa formare il personale su come usarlo, ma di solito non è necessario con WhatsApp.

L’uso di WhatsApp per le comunicazioni interne consente al tuo team di inviare messaggi istantanei individualmente o in chat di gruppo, evitando così la posta elettronica.

L’aspetto negativo: le comunicazioni aziendali vengono casa con te se non disponi di un telefono dedicato per lavoro.

Collegamento con il pubblico tramite storie

Negli ultimi due anni abbiamo assistito a una proliferazione – su tutti i social media – del marketing “live”. Da Facebook Live passando da Instagram Stories, i marchi utilizzano sempre più la narrazione in tempo reale per connettersi con il proprio pubblico, costruire il proprio marchio e, in definitiva, aumentare le proprie entrate online.

Sebbene le Storie di WhatsApp non siano così usate come quelle Instagram, è il formato in più rapida crescita e più utilizzato tra le prime quattro piattaforme social.

Per utilizzare la funzione Storie di WhatsApp, vai nel tuo stato. Fai clic sul segno + sull’immagine del tuo profilo. Ora scatta una foto o un video o scegli dalla galleria.

Quando i tuoi clienti ti vedranno nel loro elenco di contatti, potranno fare clic sul tuo profilo per vedere i tuoi ultimi aggiornamenti.

WhatsApp ha confermato di recente che aggiungerà annunci pubblicitari negli aggiornamenti di stato nel 2020, ma fino ad allora puoi fare ciò che fanno gli altri marchi ed utilizzare il tuo stato e le tue storie per mostrare un nuovo prodotto, pubblicare un’immagine promozionale o video o semplicemente un messaggio che attiri l’attenzione sul tuo marchio.

Optix + WhatsApp =  😉

Già da oggi Optix ti permette di sfruttare tutti vantaggi di WhatsApp che abbiamo visto.

Puoi ad esempio:

• avvisare i tuoi clienti quando un ordine è pronto;
• inviare ai tuoi clienti il link dell’area riservata in cui visionare e scaricare i preventivi, gli ordini, le fatture, le schede di conformità;
• avvisare i tuoi clienti quando è ora di un nuovo controllo della vista;
• avvisare i tuoi clienti quando è il loro turno mentre attendono in coda fuori dal tuo negozio;
• dare uno strumento di supporto nuovo ai tuoi clienti. Dalla loro area riservata possono in ogni momento contattarti tramite WhatsApp con un solo click.

Moltissimi clienti hanno già iniziato a risparmiare tempo con Optix + WhatsApp. La funzione è del tutto gratuita!

Il verdetto:

Gli aspetti positivi:

WhatsApp Business è completamente gratuito, facile da configurare ed intuitivo. Le sue analisi di base sono semplici ma utili per le piccole imprese per tracciare e modificare le loro campagne WhatsApp.

Considerata la massiccia base di 2 miliardi di utenti, la portata potenziale per le aziende è vasta. Se utilizzato in modo intelligente, WhatsApp Business può attirare questo pubblico sia per espandere la propria base di utenti, sia per fidelizzare maggiormente quella già acquisita.

Inoltre, poiché gli utenti hanno scelto di ricevere messaggi da te, è probabile che guardino con più attenzione i tuoi aggiornamenti.

Consente inoltre alle aziende di impostare un tono più informale nelle loro comunicazioni e di trarre vantaggio dai messaggi in tempo reale seguendo le abitudini dei consumatori.

Questo, ovviamente, è già stato fatto prima con gli SMS tradizionali, ma WhatsApp Business offre alla tua azienda una maggiore legittimità con un profilo aderente all’immagine coordinata del tuo brand.

WhatsApp Business offre inoltre alle aziende la flessibilità di poter inviare messaggi a tutti gli utenti tramite “Broadcast” o segmentare la propria base di utenti utilizzando “Etichette”.

Gli svantaggi:

Il principale aspetto negativo è che il processo di registrazione è poco flessibile, e permette solo un account WhatsApp Business per dispositivo. Pertanto, solo una persona può accedere all’account in ogni momento, rendendo la disponibilità 24/7 una sfida non da poco.

È inoltre necessario che il telefono sia connesso a Internet per utilizzare l’app desktop “WhatsApp Web”.

I pagamenti di WhatsApp devono ancora arrivare: fino a quando non saranno disponibili l’uso dell’app come strumento di vendita è piuttosto limitato.

Le opportunità:

WhatsApp Business al suo stato attuale è uno strumento manuale autonomo, ma speriamo che col tempo vedremo integrazioni più pervasive con sistemi CRM come Optix, strumenti di automazione del marketing e chatbot in modo da rendere possibile il marketing automatico 24h/24h.